Un proiect imobiliar de birouri din Cluj-Napoca dezvoltă o nouă versiune a aplicației sale dedicate experienței utilizatorilor. Actualizarea facilitează integrarea feedbackului angajaților în deciziile privind serviciile și procesele operaționale.
Informațiile rezultate din utilizarea aplicației vor completa percepția directă a comunității. Noua versiune va îmbunătăți experiența de utilizare. De asemenea, va dezvolta componenta de analytics. Aceasta va oferi administrației o imagine mai clară asupra modului în care angajații interacționează cu platforma digitală.
Aplicația are în prezent peste 2.900 de utilizatori. Aceasta reprezintă aproape 70% dintre cei aproximativ 4.200 de angajați ai companiilor rezidente în campus. În ultimul an, numărul utilizatorilor a crescut cu aproximativ 20%. Această creștere a determinat dezvoltatorii să treacă într-o nouă etapă. După o perioadă concentrată pe adopție și centralizarea serviciilor, actualizarea pune accent pe utilizarea recurentă. Scopul este măsurarea mai bună a interacțiunilor. Datele vor fi folosite pentru îmbunătățirea serviciilor și a administrării.
Platforma digitală a fost lansată în 2023. A fost prezentată atunci drept prima aplicație 360° dedicată experienței utilizatorilor într-un campus de birouri din România. Soluția centralizează accesul la informații și servicii din campus. Printre acestea se numără beneficii, evenimente, rezervări și comunicarea cu administrația. Acum, aplicația își extinde rolul în viața de zi cu zi a comunității.
Feedbackul angajaților devine instrument de optimizare
Administrația folosește deja sesizările comunității pentru a identifica nevoi recurente. Feedbackul angajaților ajută la prioritizarea intervențiilor. Aplicația centralizează comunicarea cu echipa de administrare. Ea permite urmărirea solicitărilor și a stadiului lor de rezolvare.
Feedbackul primit de la angajați a contribuit în timp la dezvoltarea unor inițiative. Acestea răspund direct modului în care este folosit campusul. Printre exemple se numără terasa rooftop, oferta de cafea de specialitate și sesiunile de yoga. Au fost introduse și discounturi pentru festivaluri. De asemenea, a fost extinsă infrastructura pentru încărcarea mașinilor electrice. Toate aceste măsuri au fost influențate de sugestiile comunității.
„Digitalizarea ne ajută să înțelegem mai bine cum este folosit campusul și ce așteptări au oamenii care lucrează aici. CBC App ne oferă un canal direct de interacțiune cu comunitatea, iar noua componentă de analiză ne va permite să vedem mai clar ce servicii sunt relevante, unde apar nevoi noi și ce putem îmbunătăți. Informațiile obținute prin utilizarea aplicației și feedbackul angajaților vor avea un rol tot mai important în modul în care dezvoltăm și administrăm campusul”, spune Vlad Buzoianu, CEO Cluj Business Campus.
O infrastructură digitală pentru întreaga comunitate
Pentru angajați, aplicația reunește într-un singur punct informațiile și serviciile din campus. Beneficiile, evenimentele și comunicarea cu administrația sunt la îndemână. Printre cele mai vizibile categorii de interacțiune se numără accesarea beneficiilor și promoțiilor. De asemenea, sunt populare înscrierile la evenimente și transmiterea sesizărilor.
Pentru companiile rezidente, soluția oferă angajaților acces direct la ecosistemul de servicii. Aceasta simplifică relația cu echipa de administrare. Pentru administrație, noua componentă de analiză va adăuga informații relevante. Va arăta interesul pentru servicii și evenimente. De asemenea, va măsura nivelul de interacțiune al comunității.
Dezvoltatorul urmărește, prin noua versiune, creșterea utilizării recurente. Scopul este un acces mai simplu la servicii și beneficii. De asemenea, își dorește o gestionare mai eficientă a solicitărilor. Printre indicatorii care vor putea fi urmăriți se numără utilizatorii activi lunar. Vor fi măsurate frecvența de utilizare și participarea la evenimente. De asemenea, vor fi urmărite accesarea beneficiilor și volumul sesizărilor. Timpul de soluționare și satisfacția utilizatorilor sunt și ele importante.
O viziune pe termen mediu pentru campus
Pe termen mediu, administrația urmărește ca aplicația să devină principala interfață digitală. Aceasta va conecta angajații, companiile rezidente și administrația. Scopul este ca platforma să susțină dezvoltarea serviciilor. Datele de utilizare și feedbackul comunității vor sta la baza deciziilor.
Informațiile obținute prin utilizarea aplicației vor avea un rol tot mai important. Ele vor influența modul în care este dezvoltat și administrat campusul. Această abordare transformă comunitatea într-un partener activ. Angajații devin co-autori ai experienței din campus.
Proiectul imobiliar din Cluj-Napoca, cunoscut sub numele de Cluj Business Campus, demonstrează că digitalizarea poate îmbunătăți viața la birou. Prin intermediul aplicației sale, administrația construiește un dialog continuu cu utilizatorii. Rezultatul este un spațiu de muncă care se adaptează constant nevoilor celor care îl locuiesc.
